8月，阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉36件，环比增加15件，增长71.4%；同比增长50%。申诉中涉及邮政服务问题的1件，占申诉总量的2.78%；涉及快递服务问题的35件，占申诉总量的97.22%。

     已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）7件，占申诉总量的19.44%。其中，无涉及邮政服务问题的有效申诉；涉及快递服务问题的7件，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。

 一、邮政服务申诉情况

    8月，阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。

   　 二、快递服务申诉情况

     （一）消费者申诉的主要问题

     8月，阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉7件，环比增长84.2%；同比增长59.1%。

 消费者申诉的快递服务问题是延误3件、丢失短少1件、投递服务2件、损毁1件，分别占42.9%、14.3%、28.5%、14.3%。

二）消费者对快递企业的申诉情况

     8月，消费者对5家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点捌零零玖（0.8009?）。